InternetHulp.be · Computerhulp op afstand

Van betaling tot opgelost, in zeven heldere stappen.

Op deze pagina leest u precies wat er gebeurt vanaf het moment dat u betaalt tot het moment dat uw probleem opgelost is. Liever uitleg via de telefoon? Bel ons op 011 93 98 00 (optie 3).

Wat u nodig heeft: een computer met een werkende internetverbinding, uw bankkaart of PayPal-account, en ongeveer vijf minuten van uw tijd.

01

U vult uw naam in en betaalt €39

Met Bancontact of PayPal. Wij sturen u nooit eerst een rekening. U betaalt vooraf en weet precies waar u aan toe bent.

VeiligWij zien uw bankgegevens niet. Die blijven bij Bancontact of PayPal.

02

U downloadt het programma voor uw computer

Onze website kijkt welk type computer u heeft en geeft meteen de juiste versie. U kunt ook zelf Windows, Mac of Linux kiezen.

Geen herkenning?Werkt de automatische keuze niet, dan kiest u zelf de juiste versie met de drie knoppen.

03

U opent het bestand dat u net hebt gedownload

Het bestand staat in de map Downloads of bovenaan in uw browser. Wij tonen per browser wat u moet aanklikken.

Wat te verwachtenVraagt uw computer of u dit wilt openen, klik dan op Ja of Openen. Dat is normaal.

04

U geeft ons een 9-cijferig nummer door

Wanneer het programma open is, ziet u een 9-cijferig nummer. U typt dat nummer in de chat op onze website.

Uw controleZonder dat nummer kunnen wij niets. Uw computer blijft dus beschermd.

05

Wij vragen toegang, u klikt op Toestaan

Op uw scherm verschijnt een vraag of wij mogen meekijken. Pas na uw toestemming kunnen wij uw scherm zien en uw muis bewegen.

U kijkt meeAlles wat wij doen, ziet u op uw scherm. U blijft op elk moment de baas.

06

Wij lossen het probleem op

Een technicus uit ons team neemt het over. U mag blijven kijken of vragen stellen via de chat.

Stop wanneer u wiltEén klik op het kruisje en de verbinding is verbroken. Wij kunnen dan niets meer.

07

Klaar, wij sluiten de verbinding

Zodra alles werkt, sluiten wij af. Het programma geeft ons geen permanente toegang tot uw computer.

Geen verrassingenU krijgt achteraf geen rekeningen of abonnementen. Eén sessie kost €39.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie mijn wachtwoorden zien?

Wij zien wat op uw scherm verschijnt, net zoals u. Geef nooit zomaar wachtwoorden door. Voor alles wat wij installeren of instellen, vragen wij eerst uw toestemming.

Blijven jullie verbonden nadat de sessie afgelopen is?

Nee. Zodra wij afsluiten, kunnen wij niets meer. Het programma is bedoeld voor één sessie.

Wat als het probleem niet opgelost raakt?

Dan zoeken wij verder, of wij verwijzen u door. Komen wij er echt niet uit, dan krijgt u uw €39 terug.

Moet ik veel van computers kennen?

Nee. Onze website toont welke knoppen u nodig heeft. Bij twijfel belt u ons, dan begeleiden wij u door de telefoon.

Werkt het ook op een tablet of smartphone?

Voor hulp op afstand hebben wij toegang nodig tot de computer waar het probleem zit. Bel ons als u twijfelt.

Wat als ik geen internet heb op de computer met problemen?

Dan kunnen wij helaas niet op afstand helpen. Bel ons gerust, dan zoeken wij samen naar een oplossing.

Helder? Dan helpen wij u graag verder.

Eén prijs. Eén sessie. Geen abonnement.

Neem een ticket voor €39