Dit is het privacybeleid van InternetHulp.be, een dienst van Reboot-IT BV. Wij leggen in gewoon Nederlands uit welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang, en wat uw rechten zijn.
Reboot-IT BV. BTW BE 1008.161.580. Contact: kenzo@reboot-it.be. Telefoon: 011 93 98 00 (optie 3).
Wanneer u een ticket koopt: uw naam, het probleem dat u beschrijft, het tijdstip van uw betaling en uw chatberichten met onze technicus. Wanneer u contact opneemt: uw naam, e-mailadres en bericht. Wij houden geen bankgegevens bij. De betaling verloopt volledig bij Mollie.
Om u te kunnen helpen, om de wachtrij te beheren, om u contact te kunnen opnemen, en om aan onze wettelijke administratieplicht te voldoen.
Met onze verwerkers: Vercel (hosting in EU), Neon (database in EU), Resend (e-mail), Mollie (betaalprovider) en Vercel Blob (opslag van het hulpprogramma). Met elk van hen hebben wij een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen uw gegevens nooit door.
Klantgegevens en chatberichten verwijderen of anonimiseren wij 90 dagen na afronding van uw sessie. Contactberichten bewaren wij maximaal 365 dagen. Betalingsgegevens bewaren wij 7 jaar zoals fiscaal verplicht, maar zonder uw chatberichten.
Wij gebruiken alleen strikt noodzakelijke cookies: één cookie om uw ticket te onthouden tijdens uw sessie, één om u na een browseronderbreking terug naar uw wachtrij te brengen, één voor de admin-login, en één om uw cookiekeuze op te slaan. Wij gebruiken Vercel Analytics, dat geen cookies plaatst en geen persoonsgegevens verzamelt.
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren, te wissen of mee te nemen. Op uw ticketpagina vindt u de knoppen 'Mijn gegevens downloaden' en 'Mijn gegevens wissen'. U kunt ook mailen naar kenzo@reboot-it.be. Bij klachten kunt u terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).